深化信息公开、优化服务流程、强化互动交流……沙市区

　　深化信息公开、优化服务流程、强化互动交流近年来，沙市区医保局坚持“以人民健康为中心”的发展理念，积极推动政务公开与医保服务深度融合，进一步提升医疗保障行政效率和公共服务质量，全面提升群众满意度。

　　畅通信息公开渠道，让群众“看得见”。沙市区医保局多角度全方位公开医保政策、服务流程、报销比例等关键信息，确保群众能够及时了解、准确掌握医保政策和服务内容。依托服务窗口搭建政策咨询平台，11个窗口（含街镇医保站）日均办件量600余件。结合群众需求，在全区选取人流量大的地点设置宣传橱窗20块，发放宣传折页、手册6万余份，组织定点医疗机构和药店工作人员开展7场政策培训，实现医保领域政务公开，真正惠及广大市民。

　　完善医保服务网络，让群众“用得上”。该局建立健全区、镇、村一体化医保经办服务网络，切实打通医保服务群众“最后一公里”。针对企业反馈的参保缴费、断档补缴等方面政策不清、流程不明的共性问题，搭建医保服务企业平台，配备专人为全区近4000家企业在线答疑，提供保姆式暖心服务。推动医保业务“掌上办”，将医保29个政务服务事项接入“一网通办”平台，群众对医保服务的满意度持续提升。

　　搭建互动交流平台，让群众“有医靠”。树牢群众导向，积极搭建互动平台，着力构建“群众诉求回应落实、经办服务、绿色通道和投诉处理四大机制”，实现咨询实时解答、问题实时反馈、矛盾实时化解、权益实时保障。去年以来，沙市区医保局共处理群众参保缴费遇阻、医保关系转移等方面诉求1104件，其中办结信访件863件、协调退回234件、转办7件，参评率、满意率均达100%。（记者佘海艳通讯员张霞）

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