2024年1月12日，“热线百科”实名注册用户突破100万人，意味着在每80个江苏人当中，就有1人注册使用，这是“热线百科”发展的一个重要里程碑，表明“热线百科”越来越受到社会的关注和欢迎，正在成为企业群众获取政策、促进政策及时全面准确执行的有效窗口。
为了有效解决政策供需环节存在的“公开时用不着、需要时不好找”以及“政策资源分散、群众咨询多头问”等问题，江苏于2022年4月30日开通试运行“热线百科”，汇聚全省党政部门制定的、与企业群众生产生活密切相关的政策信息，并以标准化、规范化、数据化的方式呈现，便利公众随时搜索、查询及使用。2022年9月，“热线百科”受到国务院第九次大督查通报表扬。开通一年多来，7153家省市县党政部门、6814名信息专员和200余名信息管理员，统一按照“热线百科”管理规范梳理、录入政务信息，在平台发布。聚焦民生“七有”和企业群众“一件事”，先后制作推出了住房租房、户籍办理、居民身份证、医疗保障、卫生健康、教育等12个主题问答集，在“热线百科”醒目位置展示，方便群众有针对性、快捷地查阅了解专项政策。对12345民声接听员在使用“热线百科”中发现的缺失类信息，及时联动职能部门补录，不断为“热线百科”注入“源头活水”。截至目前，“热线万对热点政策问答，其中，三成信息来源于企业群众真实诉求，七成信息来源于职能部门主动发布。用户浏览量达300万次，全省12345热线民声接听员引用“热线百科”解答企业群众诉求306万次。“查政策，上百科”，越来越多的企业群众开始翻阅使用“热线百科”这部政务信息大辞典。
政府部门主动发布政策信息，解决的是供给侧的政务服务问题，对群众而言，更希望一有问题就能得到及时高效响应，省数据局（省政务办）坚持问题导向，从企业群众需求侧出发，于2023年4月25日，在“热线百科”中开通了“晓苏”政务问答台（简称“晓苏问答”）。凡是企业群众咨询政策信息的，都可以通过“晓苏问答”直接线上提问，全省党政部门一日内回复，做到“朝问夕答、政策咨询一日答”。每个问题都严格按照“四要素”解答，包括法律法规和政策依据、进行实质性答复、公布进一步咨询电话并给出党政部门的落款，确保答复于法有据、高效规范、公开透明。为了让群众享受快速便捷的政务信息服务，“晓苏问答”开发出“问一查多”和“信息推荐”功能，群众提交问题后，既可以安心等待答复，还可以一键检索“热线百科”中相同问题答案；在问题得到职能部门的正式答复后，“晓苏问答”同时推荐展示3条相关信息，便于群众了解比较政策。“晓苏问答”开通后，日益成为“普通百姓咨询政策、问个事儿的体制内的朋友”。截至目前，收到企业群众诉求12342条，经审核答复并公开发布政策问答1213条，浏览量98092次。将其中的1121条群众真实诉求和党政部门答复，及时转化为标准政务信息，录入“热线%，方便更多的公众查询使用。
在“热线百科”上发布信息，本质上是国家制度和政策的传递，需要精心组织、精细管理，确保权威有效、具有公信力。省政府办公厅专门印发《关于加强全省12345政务服务便民热线政务信息管理工作的通知》，对“热线百科”建设运行提出明确要求。省数据局（省政务办）专门成立“热线名政务信息管理员组成，建立省市县一体联动工作体系，协同全省200余名信息管理员、近7000名部门单位信息专员，锲而不舍、久久为功，开展政务信息审核和发布工作。对每一条需要发布的政务信息，先由政策部门梳理相应的政策原文、解读和问答，按照统一标准录入“热线百科”政务信息管理系统，部门信息专员进行审核，做到要素齐全、格式规范、内容准确。各级12345热线政务信息管理员再次检核把关后，在“热线年，热线政务信息管理员开展“啄木鸟”行动，累计检核信息46898条，查出问题信息1930条，全部整改到位，信息发布质量进一步提高。加强信息动态维护，对于存在错误或即将到期的政策信息，由部门及时进行版本更新；对于已经失效的信息，由部门信息专员发起下架申请，经12345热线政务信息管理员审核通过后下架。开通以来，“热线百科”每日动态更新政务信息约200条，保证政务信息库“一库常新”。
“热线百科”积极探索数字化治理之路，从2020年12月至2021年6月，省数据局（省政务办）开展群众诉求分类和编码工作，将全省12345热线多万群众诉求进行梳理盘点，形成一级分类13项、二级分类132项、分类1095项，为热线政务信息的清单化、数字化管理打下了坚实基础。制定了《12345政务服务便民热线政务信息管理规范》，明确热线政务信息的类型、结构、要素和格式，规范有效开展政务信息管理。在江苏省人民政府网站、江苏政务服务网、苏服办APP、江苏12345热线微信小程序等多个平台，开辟“热线百科”入口，方便企业群众使用。只要进入“热线百科”，每条信息都以“原文、解读、问答”相关联的形式呈现，群众可以按需查询获取信息，既可以直接查看“问答”，快速获取答案，也可以查询“原文”和“解读”，仔细学习、全面理解政务信息。群众如仍有政策疑问，无需进行繁复的注册登记，只需简单明了一句话，即可成功在“晓苏问答”提交政策咨询诉求。根据“热线百科”近日开展的用户“千人回访”活动结果，约89%的用户表示体验感较佳，认为“热线百科”“晓苏问答”使用便捷、答复及时且能够解决实际问题。
建设“热线百科”，是江苏转变政务服务和政务公开方式、提升数字化治理能力、加强一流营商环境建设，更高质量服务企业群众的有益探索创新，省数据局（省政务办）将以此次机构改革为契机，坚持人民热线为人民的服务理念，树立数字思维、系统观念，优化“热线百科”顶层设计和制度安排，加快我省12345热线“民声智慧听”一体化服务平台建设实施，打造更加丰富的信息应用和呈现形式，提升政务信息制作发布质量，强化与企业群众的互动，增强企业群众获得感、满意度，以“热线百科”新质态打造江苏亮丽的公共服务名片。
乐鱼官网登录app
